
為進一步提升基層客服人員專業素養與應急處置能力,切實優化客戶服務體驗,11月13日,公司特邀市資深培訓講師傅文雯開展為期一天的電話客服專項培訓,各基層單位客服骨干齊聚一堂,沉浸式參與學習與實操。
本次培訓聚焦客戶咨詢高頻場景,以線路停電、停電故障處理為核心內容,打破傳統理論授課模式,創新采用“實境課堂演練+角色扮演”的實戰化教學方式。培訓中,傅文雯講師結合多年行業經驗,拆解停電咨詢中的溝通技巧、問題排查邏輯與情緒安撫要點,隨后組織學員分組開展情景模擬——部分學員扮演因停電產生不滿情緒的客戶,還原焦急咨詢、質疑投訴等真實場景,另一部分學員以客服身份現場回應、高效處置。通過“客戶”與“客服”的沉浸式互動,學員們直面服務痛點,在實戰中錘煉溝通話術、優化處置流程,深刻理解“以客戶為中心”的服務理念。
參訓學員紛紛表示,此次培訓針對性強、實用性高,將把所學知識靈活運用到日常工作中,進一步提升停電故障等咨詢的響應效率與解決質量,以更專業、貼心的服務贏得客戶認可。下一步,公司將持續聚焦客戶需求,常態化開展專項培訓與技能練兵,不斷夯實服務基礎,助力公司服務質量再上新臺階。(柏青)